Comment créer un serveur vocal interactif ?
Date de publication 27-06-2023.
Un serveur vocal interactif est un système téléphonique automatisé qui permet aux utilisateurs d’interagir avec un ordinateur par le biais de la voix. Ils sont couramment utilisés dans les centres d’appels, les services clientèle et diverses applications téléphoniques. Découvrez les étapes nécessaires à la création de votre propre serveur vocal interactif.
Contenu
Planifiez vos activités et choisissez une plateforme appropriée
Avant de commencer à créer votre serveur vocal interactif, vous devez définir clairement vos objectifs et les fonctionnalités que vous souhaitez offrir aux utilisateurs. Vous devez vous poser certaines questions par rapport :
- au but du serveur vocal interactif,
- aux fonctionnalités à proposer,
- et aux types de messages vocaux à enregistrer.
Il existe plusieurs plateformes et frameworks qui facilitent la création de serveurs vocaux interactifs. Certaines proposent des API pour la communication vocale, des frameworks, des plateformes pour le traitement naturel de Google.
Configurez votre serveur vocal interactif
Une fois que vous avez choisi la plateforme, vous devez configurer les différents éléments de votre serveur vocal interactif. Cela peut inclure la création de menus, l’enregistrement de messages vocaux, la configuration des options de navigation, etc.
Chaque plateforme aura sa propre documentation détaillée. Cela va vous guider tout au long du processus de configuration. Il ne vous reste plus qu’à intégrer des services externes.
Effectuez des tests en simulant différentes situations et assurez-vous que les enregistrements vocaux soient clairs et compréhensibles. Une fois que vous êtes satisfait des résultats, vous pouvez déployer votre serveur vocal interactif pour qu’il soit accessible aux utilisateurs.
Exemple concret
Prenons l’exemple d’une entreprise de vente en ligne. Grâce au SVI, les clients peuvent passer leurs commandes directement par téléphone, en utilisant des commandes vocales simples pour sélectionner les produits et effectuer le paiement. Il peut également fournir des informations sur le suivi des commandes et le service client, offrant ainsi une expérience fluide et sans friction. Cette automatisation des tâches permet à l’entreprise de traiter un grand volume de commandes de manière efficace, tout en offrant aux clients une expérience d’achat pratique et satisfaisante.
Contre-exemple
Imaginons maintenant une entreprise qui ne dispose pas d’un serveur vocal interactif. Les clients doivent appeler et attendre qu’un opérateur prenne leur appel, ce qui peut entraîner des temps d’attente prolongés et une frustration client accrue.
De plus, les employés de l’entreprise doivent gérer manuellement les appels, ce qui peut prendre du temps et entraîner des erreurs. Cette inefficacité peut nuire à la réputation de l’entreprise et entraîner une baisse de la satisfaction client.
En adoptant cette technologie, les entreprises peuvent accroître leur productivité, réduire les temps d’attente, offrir des services personnalisés et améliorer la satisfaction globale de leurs clients.
